研究員に見せてもらったスマホのLINEアイコンには、通知バッジが3桁のまま溜まっていました。本人は少しも慌てていません。開けば既読がつき、既読がつけば返す義務が生まれる。だから読む瞬間を選んでいるのです。返信が遅いのではありません。最も普及した連絡ツールの上に、Z世代は独自の作法を幾重にも積み上げています。
既読無視と未読無視｜失礼なのはどちらか
上の世代が問題にしてきたのは既読無視、つまり読んだのに返さないことでした。Z世代の感覚では逆です。既読をつけた瞬間に返信の順番が自分に回ってくるので、すぐ返せないときは通知のプレビューで内容だけ確かめ、トークを開かずに置いておく。未読無視はまだ読んでいないことにできる、相手を待たせないための猶予なのです。
一方で、親しい間柄なら既読のまま数日流れても気にしないという声も研究員からよく聞きます。既読スルーを許し合える関係こそ気楽で仲が良い、という逆転まで起きています。
既読は読んだという報告ではなく、これから返すという予告。だからZ世代は、読んだことを相手に知らせるタイミングそのものを選んでいます。
句点が怖い｜マルハラが可視化した文末の温度
「わかりました。」の丸が冷たく、ときに怒っているようにさえ読める。2024年に産経新聞の記事やテレビ番組をきっかけに広まったマルハラという言葉は、この感覚のズレを一気に可視化しました。
Z世代のトークに句点がほぼ登場しないのは、文を切る役割を送信ボタンが担っているからです。短い文をぽんぽんと分けて送れば、句点の出番はありません。そこにあえて置かれた丸は、区切りではなく感情の記号として読まれてしまう。文末をめぐる世代の断層はマルハラの記事で詳しく扱っていますが、LINEの作法の中でも最も誤解が生まれやすい場所です。
スタンプの世代差｜飾るスタンプから終わらせるスタンプへ
スタンプの選び方にも世代がにじみます。上の世代はキャラクターが了解と叫ぶにぎやかなスタンプや、絵文字を散りばめた長文、いわゆるおじさん構文で温かさを表現してきました。Z世代が好むのは、白い背景に小さな文字が置かれただけの素っ気ないスタンプや、身内にしか通じない推しの写真スタンプです。飾るためではなく、会話を軽やかに終わらせるために押す。
さらに2021年にLINEへ加わったリアクション機能が、この省エネ化を加速させました。メッセージを長押しして絵文字をひとつ添えれば、返信そのものを省略できる。見たよ、という合図だけが静かに残ります。
グループLINEの作法｜返事はしない、でも全部見ている
クラス、部活、サークル、バイト。Z世代のトーク一覧の上位は1対1ではなくグループで占められています。そこには暗黙のルールがあります。
- 業務連絡に全員は返事をしない。リアクションで足りる
- 返信が必要な相手はメンションで名指しする
- 通知は基本オフ。バッジの数字は気にしない
- 写真はアルバム、決まりごとはノートに置き、トークは流れるに任せる
全員が了解と送ってトークが埋まるのは避けたい事態で、沈黙はむしろマナーです。読んでいないのではなく、読んだうえで返さないことが全体への配慮になっています。
インスタDMとの棲み分け｜LINEは連絡網、DMは遊び場
Z世代にとってLINEは、もはや楽しいアプリではありません。総務省の情報通信メディアの利用時間と情報行動に関する調査では、LINEの利用率は全年代で9割を超え、10代から50代までのどの年代でも9割を超えました。誰もがいる場所は、家族と学校とバイトの連絡網、つまり事務の場所になります。
だから遊びの会話はインスタのDMへ流れます。ストーリーズへの絵文字ひとつから始められて、返さなくても角が立たない。知り合ったばかりの相手とはまずインスタを交換し、LINEは約束が固まってから、という順序も定着しました。
| 手段 | 主な相手 | 役割 |
|---|---|---|
| LINE | 家族、学校やバイトの連絡網 | 日程や集合時間の確定。事務連絡 |
| インスタDM | 友達、知り合ったばかりの人 | 雑談。ストーリーズへの反応から始まる会話 |
| LINE通話 | ごく親しい数人 | 長電話や作業通話。ただし予告のない着信は避ける |
DM側の感覚はインスタの使い方で、着信が重たく感じられる理由は電話が苦手な感覚を扱った記事で書いています。LINEだけを見ても全体は見えず、SNS全体の使い分けの中に置いてはじめて位置づけが分かります。
距離のセンサーとしてのLINE｜作法は効率化ではない
既読をいつつけるか、句点を打つか、スタンプで終わらせるか。ひとつひとつは小さな選択ですが、Z世代はそのすべてで相手との距離を測り、同時に示しています。
LINEの作法は効率化ではなく距離の表現。返す速さや文末の記号が、関係の温度計として働いている。研究所ではそう捉えています。
企業がLINE公式アカウントで若者に届けたいなら、長文の一斉配信は連絡網の作法に反します。短く、押しつけず、返事を求めない。彼らの作法に寄せることが最初の一歩です。
若者研究所では、現役の学生研究員へのグループインタビューや定点調査を通じて、LINEやSNSの使い分けの機微を企業のマーケティングと商品開発につないでいます。若者リサーチのご依頼やお問い合わせはお気軽にどうぞ。
よくある質問
既読無視と未読無視はどちらが失礼ですか？
Z世代には、既読をつけると返信の順番が自分に回ってくるという感覚があります。すぐ返せないときは未読のまま置くほうが相手を待たせない配慮とされ、既読無視より未読無視が選ばれやすくなっています。親しい間柄では既読のまま数日空いても気にしないという声もあります。
マルハラとは何ですか？
文末の句点に威圧感や冷たさを感じるという若者の感覚を指す言葉です。2024年に新聞記事やテレビ番組をきっかけに広まりました。短い文を分けて送るチャットでは句点が不要になり、あえて打たれた句点が感情の記号として読まれることが背景にあります。
Z世代はLINEとインスタのDMをどう使い分けていますか？
LINEは家族や学校、アルバイト先との連絡網として日程確定などの事務連絡に使い、友達との雑談や知り合ったばかりの相手とのやり取りはインスタのDMで行う棲み分けが定着しています。連絡先の交換もまずインスタからで、LINEは関係が固まってからという順序が増えています。
この記事を書いた人
外資系コンサルティング・ファーム等を経て現職。バイデンハウスの消費財、ラグジュアリー、テクノロジー領域のリーダーシップ。生活者への鋭い観察眼と洞察力を強みに、生活者インサイトの提供を得意とする。2022年より株式会社バイデンハウス代表取締役。2025年よりインタビュールーム株式会社（リサート）取締役。リサート所属モデレーター。
この記事の監修者
2025年より株式会社バイデンハウス取締役。バイデンハウスの飲料・食料、美容・コスメ、SNSのリーダーシップ。Z世代、サブカルチャー、海外トレンドへの幅広い知見を強みにZ世代マーケティングの支援を得意とする。